Échanges et Retours

Vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande ? Aucun problème, vous pouvez :

• échanger vos articles dans n'importe quel magasin Carnaby en France sur présentation de votre facture et de votre bordereau de retour complété.
• nous retourner les articles concernés dans les 14 jours* qui suivent la réception de votre colis, avec votre bordereau de retour complété.

Comment se déroule l'échange en magasin ?

• Vous échangez votre article contre un article identique, de même couleur, mais dans une taille différente : le prix du nouvel article sera le même que celui indiqué sur votre facture, même dans le cadre d'une promotion spéciale sur le web.
• Vous échangez votre article contre le même article dans un coloris différent, ou contre un autre article : si le prix du nouvel article est supérieur au prix indiqué sur votre facture, la différence sera à votre charge. Si le prix du nouvel article est inférieur, nous vous rembourserons la différence directement en magasin, sous forme d'avoir.

Comment nous retourner vos articles ?

• Vous pouvez retourner gratuitement en magasin les articles commandés sur le web qui ne vous conviendraient pas. Une fois ces articles rapportés à notre entrepôt et votre demande traitée, vous serez remboursée directement du montant des articles concernés, déduction faite des frais de livraison de votre commande.
• Vous pouvez également choisir de renvoyer vos articles directement par la Poste. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Modalités de remboursement

• Vous retournez un ou plusieurs articles en magasin :
• Au-delà du délai légal, vous êtes créditée directement du montant des articles concernés, déduction faite des frais de livraison de votre commande.
• Vous effectuez votre retour en boutique ou par voie postale :

Nous vous remboursons les articles retournés dans un délai de 30 jours, à compter de la prise en charge de votre colis retour par notre entrepôt.

Voir nos conditions générales de vente

Attention : seuls les articles conformes et retournés sous 14 jours peuvent faire l'objet d'un remboursement de notre part. (Voir détails des remboursements dans nos CGV)